سياسة الاسترداد والإرجاع

📄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

مقدمة

نحرص في محل عبدالعزيز عبدالله بن عبدالعزيز المحيش التجارية على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة.
وفي حال واجهتك أي مشكلة في طلبك، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة تضمن حقوق جميع الأطراف.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

استلام منتج غير مطابق للطلب
وجود عيب مصنعي في المنتج
عدم مطابقة القطعة لرقم الشاصي (في الطلبات التي تمت عبر خدمة VIN)
الشروط العامة:
أن يكون الطلب ضمن المدة المحددة للاسترجاع
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية
لم يتم تركيبها أو استخدامها
في نفس التغليف الأصلي وبكامل الملحقات
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب

ثانيًا: مدة الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة

ثالثًا: حالات الاسترجاع المجاني

يكون الاسترجاع مجاني بالكامل في الحالات التالية:

وجود خطأ من طرف المتجر
وصول منتج تالف أو معيب
عدم مطابقة القطعة لطلب رقم الشاصي

رابعًا: حالات يتحمل فيها العميل رسوم الشحن

اختيار قطعة غير مناسبة (في الطلبات السريعة)
تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب
إدخال بيانات خاطئة أثناء الطلب

خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

القطع التي تم تركيبها أو استخدامها
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ
الطلبات الخاصة أو التي تم توفيرها خصيصًا للعميل
القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتحها (ما لم تكن معيبة)
المنتجات التي تم العبث بتغليفها الأصلي

سادسًا: آلية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:

التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني
إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة
إرفاق صور واضحة للمنتج (إن لزم)
انتظار موافقة فريق الدعم
إعادة شحن المنتج حسب التعليمات

سابعًا: الاستبدال

يتم استبدال المنتج في حال توفر نفس القطعة
في حال عدم توفرها، يتم إرجاع المبلغ للعميل أو اقتراح بديل مناسب

ثامنًا: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية
تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج
في بعض الحالات قد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع

تاسعًا: فحص المنتج المرتجع

يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل الفريق المختص
في حال عدم استيفاء شروط الاسترجاع، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل

عاشرًا: ملاحظات مهمة

نوصي باستخدام خدمة الطلب برقم الشاصي (VIN) لضمان المطابقة وتجنب الاسترجاع
التأكد من صحة البيانات قبل إتمام الطلب
الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى التأكد من مطابقة القطعة

📞 التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو طلب استرجاع:

📧 البريد الإلكتروني: Customer.Care@muhaysh.sa

📱 واتساب: 0567769370

🔒 التزامنا

نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة شراء مريحة وآمنة،
وسياسة الاسترجاع لدينا صُممت لضمان راحة بالك قبل وبعد الشراء.